Política de troca e devolução

Política de Troca & Devolução — PGH fut

Última atualização: 11 de setembro de 2025

1. Introdução

Na PGH fut queremos que você ame sua camisa. Se por algum motivo você não ficar satisfeita(o), explicamos abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

2. Contatos

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco — é obrigatório para que possamos autorizar e orientar o procedimento:

3. Prazo para solicitar troca ou devolução

  • Direito de arrependimento (Desistência): 7 dias corridos a partir do recebimento — conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aceitamos devolução para reembolso completo nesses casos.
  • Troca por tamanho/cor (sem defeito): até 30 dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado (sem uso), com etiquetas e embalagem original.
  • Produto com defeito: até 30 dias corridos a partir do recebimento para reportar defeitos de fabricação. Iremos avaliar e, se confirmado, realizaremos troca ou reembolso.

4. Condições para troca/devolução

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso (lavagem, manchas, odores, etc.).
  • Com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto apresente indícios de uso indevido, poderemos recusar a troca/devolução.

5. Como solicitar

  1. Entre em contato via pghfut@gmail.com ou WhatsApp +55 88 9950-4788 informando: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos (quando for defeito).
  2. Após análise, enviaremos a Autorização de Devolução (RMA) e as instruções de envio (endereço e forma de envio).
  3. Embale o produto conforme instruído e envie dentro do prazo indicado na autorização.

6. Frete

Troca por arrependimento (7 dias): reembolsamos o valor do produto e do frete padrão quando aplicável, conforme o CDC.
Troca por tamanho/estética (não defeito): o frete de envio do cliente até nós é de responsabilidade do cliente. Caso a troca seja por erro nosso (produto errado/defeito), a PGH fut cobre o frete de devolução e reenvio.

7. Análise do produto e reembolso

Ao recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção. Se tudo estiver conforme as regras acima:

  • Troca: enviaremos o novo produto assim que a devolução for aprovada.
  • Reembolso: efetuaremos o estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito varia conforme a administradora (normalmente entre 7 e 14 dias úteis após aprovação, para cartões; transferências ou PIX podem ser mais rápidos).

8. Itens que não aceitamos devolução

  • Produtos sem nota fiscal ou sem autorização de devolução.
  • Produtos usados, danificados por mau uso, ou sem etiquetas/embalagem original.
  • Produtos em promoção marcados como “venda final” (quando especificado no anúncio).

9. Troca por defeito fora do período de 30 dias

Se o defeito aparecer após 30 dias, você ainda tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, solicite contato e seguiremos com assistência técnica ou outras medidas previstas em lei.

10. Dicas antes de solicitar troca/devolução

  • Verifique tabela de medidas no anúncio — diferenças de tamanho costumam ocorrer pela modelagem.
  • Ao receber, abra a embalagem na frente do entregador se notar avaria externa (registre fotos) — isso facilita reclamações de transporte.

11. Perguntas frequentes

P: Posso trocar por outro modelo diferente?
R: Sim — se houver disponibilidade do produto desejado. Caso o novo produto seja de valor diferente, cobramos/ressarcimos a diferença.

P: Preciso pagar taxa para trocar?
R: Apenas em casos de troca por opção do cliente (tamanho/estética), salvo promoções específicas. Trocas por defeito ou erro nosso têm frete por nossa conta.

12. Contato final

Qualquer dúvida ou para iniciar uma troca/devolução, fale com a gente: